Update Information
Update: Fixed the following issue that occurred when floating point separators were not recognized correctly depending on the Windows display language.
- Freezes at the breakfast scene in the Prologue
- Images are not displayed at the correct size
We deeply apologize for the inconvenience caused.
We hope for your continued patronage.
掲示①
【アップデートのご案内】
修正内容：Windowsの表示言語により浮動小数点の区切り文字が正しく認識されない場合に発生する下記の不具合を修正いたしました。
- Prologueの朝食シーンで停止
- 画像が正しいサイズで表示されない
この度はご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
Detailed guidance
Please follow the below instructions before reaching out for further support
1. Check the system requirements for the game have been met
These are listed at the bottom of the Steam store page. If you don't meet the minimum requirements, you may experience a drop in frame rate, or the game may not be able to run.
If you are using a multi-GPU setup, such as NVIDIA's SLI or AMD's Crossfire technology, please disable these settings before trying.
2. Update Windows Operating System and any Video/Graphics Drivers
Please ensure you run any Windows Updates which are pending, and make sure all the latest updates are installed in your operating system.
If you haven't updated your drivers this can cause various problems with in-game graphics or the game not launching, so please update your video card driver after performing a Windows update.
If you've tried these and you're still having problems, try a clean install of the video driver set. This will remove any unnecessary files or game profiles that were present in the previous driver installation.
3. Add game folders and files to your antivirus program's exceptions/exclusions list
The game executable file may not start due to a misjudgement of the anti-virus software. To work around this issue, add all of the following files and folders to your antivirus and firewall exclusion list:
Steam.exe location: C:\Program Files (x86)\Steam
gensou.exe location: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Gensou Manage
* The above is the default installation destination.
* For information on how to add an exception to your anti-virus software, please check the web page of your software or contact the manufacturer.
4. Give Steam and games admin rights
Running the Steam.exe in administrator mode may help the game run properly. You can do it by right-clicking on the exe file and selecting Run as administrator.
If these do not improve the problem, log on to the PC in administrator mode and run the gensou.exe file.
Steam.exe location: C:\Program Files (x86)\Steam
gensou.exe location: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Gensou Manage
* The above is the default installation destination.
5. Check the game's cache on Steam
Check the game's cache on Steam. This way, even if you've just installed the game, you'll be able to find any missing or corrupted files that need to be repaired.
To check the game's cache, follow these steps:
- Restart your computer and launch Steam.
- Right-click on the game from the "Library" section and select "Properties" from the menu.
- Select the "Installed Files" tab and click the "Verify integrity of game files" button.
- Steam will check the game's files. This process may take a few minutes.
Important: One or more files may fail validation, but the files that fail will be local configuration files that should not be replaced as part of this process. Therefore, you can safely ignore the relevant messages.
Also, if a problem is found with the file, it will be automatically downloaded or replaced by Steam.
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掲示②
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【お問い合わせ前にご確認ください】
1. ゲームのシステム要件を確認する
ゲームのSteam Storeページの下部に記載されている最低システム要件を満たしていることを確認してください。最低要件を満たしていない場合は、フレームレートが低下するか、ゲームが実行できない可能性があります。
NVIDIAのSLIやAMDのCrossfire技術などのマルチGPU設定を使用している場合は、これらの設定を無効にしてからお試しください。
2. Windowsオペレーティングシステムとビデオ/グラフィックスドライバをアップデートする
まず、ウィンドウズアップデートを実行し、最新の更新プログラムがすべてオペレーティングシステムにインストールされていることを確認してください。
また、アップデートされていないドライバは、ゲーム内のグラフィックの問題やゲームが起動しない等、様々な問題を引き起こす可能性があるため、ウィンドウズアップデートの実行後にビデオカードドライバをアップデートしてください。
これらをお試しいただいても引き続き問題が発生する場合は、ビデオドライバセットのクリーンインストールをお試しください。これにより、以前のドライバのインストールで存在していた不要なファイルまたはゲームプロファイルが削除されます。
3. アンチウィルスプログラムの例外/除外リストにゲームのフォルダとファイルを追加する
アンチウィルスソフトの誤判定が原因でゲームの実行ファイルが起動しないことがございます。この問題を回避するには、以下のファイルとフォルダをすべてアンチウイルスとファイアウォールの除外リストに追加してください。
Steam.exeの場所：C:\Program Files (x86)\Steam
gensou.exeの場所：C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Gensou Manage
※上記はデフォルトのインストール先です。
※アンチウイルスソフトウェアに例外を追加する方法については、ご利用のソフトウェアのWEBページをご確認いただくか、メーカーにお問い合わせください。
4. Steamとゲームに管理者権限を与える
Steam.exeを管理者モードで実行すると、ゲームを正しく実行できる場合がございます。.exeファイルを右クリックし、[管理者として実行]を選択することで実行できます。
これらで現象が改善しない場合は、管理者モードでPCにログオンしてgensou.exeファイルを実行してください。
Steam.exeの場所：C:\Program Files (x86)\Steam
gensou.exeの場所：C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Gensou Manage
※上記はデフォルトのインストール先です。
5. Steamでゲームのキャッシュを確認する
Steamでゲームのキャッシュを確認してください。これにより、ゲームをインストールしたばかりの場合でも、修復する必要のある行方不明ファイルや破損ファイルを見つける事が出来ます。
ゲームのキャッシュを確認するには、次の手順を実行します。
1. コンピュータを再起動してSteamを起動します。
2. 「ライブラリ」セクションからゲームを右クリックし、メニューから「プロパティ」を選択します。
3. 「インストール済みファイル」タブを選択し、「ゲームファイルの整合性を確認する」ボタンをクリックします。
4. Steamがゲームのファイルを確認します。この処理には数分かかる場合があります。
重要：1つまたは複数のファイルが検証に失敗することがありますが、確認に失敗したファイルは、このプロセスの一部として置き換えてはならないローカル構成ファイルになります。そのため、関連するメッセージは無視しても問題ありません。
また、ファイルに問題が見つかった場合は、Steamによって自動的にダウンロードまたは置き換えられます。